Entrega
La entrega se realiza mediante mensajería, en todos los países de la Unión Europea.
Plazo de entrega estimado: 1–7 días laborables, según el país.
El coste de la entrega se muestra al finalizar el pedido.
AromaCups no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
Recepción de pedidos y sustitución de productos:
Los productos serán entregados por la empresa de mensajería en la dirección indicada en el pedido, entre las 09:00 y las 17:00 en días laborables. El representante de la empresa de mensajería intentará contactar con el comprador por teléfono con antelación. Si el paquete no se recoge, el personal de la empresa de mensajería dejará un aviso, tras lo cual intentarán realizar la entrega de nuevo. Siempre facilitaremos toda la información que hayamos recibido por su parte sobre la dirección de entrega indicada y cualquier otro detalle proporcionado al realizar el pedido, pero no podemos verificar si estos datos se tienen siempre en cuenta.
Si el segundo intento de entrega también falla por causa del Comprador, el coste de la segunda entrega también correrá a cargo del Comprador.
Tras recibir el pedido, el Comprador comprobará cada artículo contenido en el paquete y se asegurará de que los productos se correspondan con los indicados en la factura y en el pedido realizado. Si se detecta cualquier irregularidad, el Comprador se pondrá inmediatamente en contacto con el departamento de Atención al Cliente para resolverla. Los productos no pueden revisarse en el momento de la entrega, sino únicamente después de que el mensajero entregue el pedido en la dirección indicada al realizarlo.
Tras esta verificación, ya no podremos aceptar reclamaciones por pedidos incompletos.
Si los productos están dañados y ello se produjo antes de que se recogiera el pedido o durante la entrega, el Comprador notificará al departamento de Atención al Cliente en [email protected] en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete. En estas situaciones, Crivio Impex SRL sustituirá los productos defectuosos.
Garantía y devolución de productos
La garantía del café vendido la proporcionan nuestros proveedores y viene determinada por el periodo de validez del café. Los puntos de servicio figuran en el certificado de garantía. Puede acudir personalmente al servicio o enviar el producto por mensajería.
Nuestra empresa no presta servicio técnico para cafeteras ni máquinas de espresso.
Condiciones de la garantía:
• Para particulares, la garantía de las máquinas de espresso es de 24 meses.
• Para las personas jurídicas, la garantía de las máquinas de espresso es de 12 meses.
La garantía puede otorgarse en base al certificado de garantía o a la factura.
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días.
Condiciones de devolución:
Los productos deben estar sin desprecintar, sin usar y en su embalaje original.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Los productos precintados que hayan sido abiertos no pueden devolverse por motivos de salud e higiene (según la Directiva 2011/83/UE).
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Las piezas de repuesto no tienen condiciones de garantía.
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para desistir de un contrato a distancia o de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial.
Solo pueden devolverse los productos no alimentarios que no hayan sido usados ni utilizados de ninguna manera (quedan excluidos del derecho de desistimiento previsto en los arts. 9 – 15 relativos a los contratos a distancia y a los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial: “los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene porque han sido desprecintados por el consumidor”);
Los productos alimentarios no pueden devolverse, de acuerdo con la ley: Ordenanza del Gobierno 130/2000, art. 12. Las disposiciones del art. 3-4, art. 7-10 y art. 11: (1) la devolución de productos no se aplica en el caso de la venta de productos alimentarios, bebidas o productos de uso diario utilizados en el hogar, entregados por el comerciante en el domicilio, residencia o lugar de trabajo del consumidor.
Los productos devueltos deben ir acompañados del comprobante de pago, en el embalaje original, con todos los accesorios y con las etiquetas;
El transporte del paquete con los productos devueltos corre a cargo del cliente;