Livraison
La livraison est effectuée par coursier dans tous les pays de l’Union européenne.
Délai de livraison estimé : 1 à 7 jours ouvrables, selon le pays.
Les frais de livraison sont affichés lors de la finalisation de la commande.
AromaCups n’est pas responsable des retards causés par la société de livraison.
Réception des commandes et remplacement des produits :
Les produits seront livrés par la société de livraison à l’adresse indiquée dans la commande, entre 09:00 et 17:00 les jours ouvrables. Le représentant de la société de livraison essaiera de contacter l’acheteur par téléphone à l’avance. Si le colis n’est pas retiré, le personnel de la société de livraison laissera un avis, puis tentera une nouvelle livraison. Nous communiquerons toujours toutes les informations que vous nous avez fournies concernant l’adresse de livraison indiquée ainsi que tout autre détail renseigné lors de la commande, mais nous ne pouvons pas vérifier qu’elles sont systématiquement prises en compte.
Si la deuxième tentative de livraison échoue également du fait de l’Acheteur, les frais de cette deuxième livraison seront également à la charge de l’Acheteur.
Après réception de la commande, l’Acheteur vérifiera chaque article contenu dans le colis et s’assurera que les produits correspondent à ceux indiqués sur la facture et la commande passée. Si des irrégularités sont constatées, l’Acheteur contactera immédiatement le service Relations Clients afin de les résoudre. Les produits ne peuvent pas être vérifiés au moment de la livraison, mais uniquement après la livraison par le transporteur à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
Après cette vérification, nous ne pourrons plus accepter de réclamations concernant des commandes incomplètes.
Si les produits sont endommagés et que cela s’est produit avant la prise en charge de la commande ou pendant la livraison, l’Acheteur informera le service Relations Clients à l’adresse [email protected] dans les 24 heures suivant la réception du colis. Dans ces situations, Crivio Impex SRL remplacera les produits défectueux.
Garantie et retour des produits
La garantie du café vendu est assurée par nos fournisseurs et est déterminée par la durée de validité du café. Les points de service figurent sur le certificat de garantie. Vous pouvez vous rendre au service en personne ou envoyer le produit par courrier.
Notre société n’assure pas de service après-vente pour les machines à café ou les machines à espresso.
Conditions de garantie :
• Pour les particuliers, la garantie des machines à espresso est de 24 mois.
• Pour les personnes morales, la garantie des machines à espresso est de 12 mois.
La garantie peut être accordée sur la base du certificat de garantie ou de la facture.
Conformément à la législation en vigueur, le client a le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour :
Les produits doivent être non descellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène (conformément à la directive 2011/83/UE).
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les pièces détachées ne sont pas couvertes par une garantie.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat conclu hors établissement commercial.
Seuls les produits non alimentaires qui n’ont pas été utilisés, sous quelque forme que ce soit, peuvent être retournés (sont exclus du droit de rétractation prévu aux art. 9 – 15 concernant les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement commercial : « les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou pour des raisons d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ») ;
Les denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées, conformément à la loi : Ordonnance du Gouvernement 130/2000, art. 12. Les dispositions des art. 3-4, art. 7-10 et art. 11 : (1) le retour des produits ne s’applique pas dans le cas de la vente de produits alimentaires, de boissons ou de produits d’usage quotidien utilisés au foyer, livrés par le commerçant au domicile, à la résidence ou au lieu de travail du consommateur.
Les produits retournés doivent être accompagnés d’une preuve de paiement, dans l’emballage d’origine, avec tous les accessoires et avec les étiquettes ;
Le transport du colis contenant les produits retournés est à la charge du client ;