Kézbesítés
A kézbesítést futárszolgálat végzi az Európai Unió valamennyi országába.
Várható kézbesítési idő: 1–7 munkanap, országonként eltérően.
A kézbesítés díja a rendelés véglegesítésekor kerül feltüntetésre.
Az AromaCups nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelmekért.
Rendelések átvétele és termékcsere:
A termékeket a futárszolgálat a rendelésben megadott címre szállítja, munkanapokon 09:00–17:00 között. A futárszolgálat munkatársa előzetesen telefonon megpróbálja felvenni a kapcsolatot a vásárlóval. Amennyiben a csomagot nem veszik át, a futárszolgálat munkatársai értesítőt hagynak, majd ismét megkísérlik a kézbesítést. A megadott kézbesítési címre és a rendelés leadásakor megadott egyéb adatokra vonatkozóan minden, Öntől kapott információt továbbítunk, azonban nem tudjuk ellenőrizni, hogy ezeket minden esetben figyelembe veszik-e.
Ha a második kézbesítési kísérlet is a Vásárlónak felróható okból hiúsul meg, a második kézbesítés költsége is a Vásárlót terheli.
A megrendelés kézhezvételét követően a Vásárló ellenőrzi a csomagban található valamennyi tételt, és meggyőződik arról, hogy a termékek megfelelnek a számlán és a leadott rendelésben feltüntetetteknek. Amennyiben bármilyen rendellenességet észlel, a Vásárló haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az Ügyfélkapcsolati osztállyal azok rendezése érdekében. A termékek átvételkor nem ellenőrizhetők, kizárólag a futár általi kézbesítést követően, a rendelés leadásakor megadott címen.
Ezen ellenőrzés után a hiányos rendelésekre vonatkozó reklamációkat már nem áll módunkban elfogadni.
Amennyiben a termékek sérültek, és ez a rendelés átvétele előtt vagy a kiszállítás során történt, a Vásárló a csomag kézhezvételétől számított 24 órán belül értesíti az Ügyfélkapcsolati osztályt a [email protected] címen. Ilyen esetekben az Crivio Impex SRL kicseréli a hibás termékeket.
Jótállás és termékvisszaküldés
Az értékesített kávé jótállását beszállítóink biztosítják, és a kávé minőségmegőrzési ideje határozza meg. A szervizpontok a jótállási jegyen találhatók. A szervizt személyesen is felkeresheti, vagy a terméket futárral is elküldheti.
Cégünk nem nyújt szervizszolgáltatást kávéfőzőgépekhez vagy eszpresszógépekhez.
Jótállási feltételek:
• Magánszemélyek részére az eszpresszógépekre vonatkozó jótállás 24 hónap.
• Jogi személyek esetén az eszpresszógépekre vonatkozó jótállás 12 hónap.
A jótállás a jótállási jegy alapján vagy a számla alapján érvényesíthető.
A hatályos jogszabályok szerint a vásárlónak joga van a termékeket 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési feltételek:
A termékeknek bontatlannak, használatlannak és eredeti csomagolásban kell lenniük.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Az egészségvédelmi és higiéniai okokból a felbontott, lezárt termékek nem küldhetők vissza (a 2011/83/EU irányelv szerint).
A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezésétől számított legfeljebb 14 napon belül történik.
Az alkatrészekre nem vonatkoznak jótállási feltételek.
A fogyasztót a kézbesítés napjától számított 14 naptári napos határidő illeti meg az elállásra távollévők között kötött szerződés, illetve üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén.
Csak a nem élelmiszer jellegű, fel nem használt, illetve semmilyen módon nem használt termékek küldhetők vissza (az elállási jog alóli kivételek a távollévők között kötött szerződésekre és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozóan a 9–15. cikk szerint: „azok a lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a fogyasztó azokat felbontotta”);
A jogszabály szerint élelmiszerek nem küldhetők vissza: Government Ordinance 130/2000, Art. 12. Az art. 3-4, art. 7-10 és art. 11 rendelkezései: (1) a termékek visszaküldése nem alkalmazható élelmiszerek, italok vagy a háztartásban mindennapi használatra szolgáló termékek értékesítése esetén, amelyeket a kereskedő a fogyasztó otthonába, lakóhelyére vagy munkahelyére szállít.
A visszaküldött termékekhez csatolni kell a fizetési bizonylatot, eredeti csomagolásban, minden tartozékával, címkékkel;
A visszaküldött termékeket tartalmazó csomag szállítási költségét a vásárló fizeti;