Livrare & retururi

Livrarea se face prin curier, în toate țările din Uniunea Europeană.

 

Produsele vor fi livrate de firma de curierat la adresa specificată în comandă, între orele 09:00-17:00, în zilele lucrătoare. Reprezentantul firmei de curierat va încerca să contacteze cumpărătorul în prealabil, telefonic. Dacă coletul nu este ridicat, personalul firmei de curierat va lăsa o notificare, după care va încerca să livreze din nou. Vom furniza întotdeauna toate informațiile primite de la dvs. privind adresa de livrare indicată și orice alte detalii oferite la plasarea comenzii, însă nu putem verifica dacă acestea sunt întotdeauna luate în considerare.

 

Dacă și a doua încercare de livrare eșuează din cauza Cumpărătorului, costul celei de-a doua livrări va fi suportat tot de Cumpărător.

 

După primirea comenzii, Cumpărătorul va verifica fiecare produs din colet și se va asigura că produsele corespund celor indicate pe factură și în comanda plasată. Dacă sunt observate nereguli, Cumpărătorul va contacta imediat departamentul Relații cu Clienții pentru a le soluționa. Produsele nu pot fi verificate în momentul livrării, ci doar după livrarea de către curier la adresa specificată la plasarea comenzii.

 

După această verificare, nu vom mai putea accepta reclamații privind comenzi incomplete.

 

Dacă produsele sunt deteriorate și acest lucru s-a produs înainte de preluarea comenzii sau în timpul livrării, Cumpărătorul va notifica departamentul Relații cu Clienții la [email protected] în termen de 24 de ore de la primirea coletului. În astfel de situații, Crivio Impex SRL va înlocui produsele defecte.

Garanția pentru cafeaua vândută este oferită de furnizorii noștri și este determinată de perioada de valabilitate a cafelei. Punctele de service sunt indicate pe certificatul de garanție. Vă puteți prezenta personal la service sau puteți trimite produsul prin curier.

 

Compania noastră nu asigură service pentru aparate de cafea sau espressoare.

 

Termeni de garanție:

• Pentru persoanele fizice, garanția pentru espressoare este de 24 de luni.

• Pentru persoanele juridice, garanția pentru aparatele de espresso este de 12 luni.

Garanția poate fi acordată pe baza certificatului de garanție sau pe baza facturii.

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile.

 

Condiții de retur:

 

Produsele trebuie să fie sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

 

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

 

Produsele sigilate care au fost deschise nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă (conform Directivei 2011/83/UE).

 

Rambursările se efectuează în maximum 14 zile de la primirea returului.

 

Piesele de schimb nu au termen de garanție.

 

Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale.

 

Pot fi returnate doar produsele nealimentare care nu au fost utilizate sau folosite în niciun fel (sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 – 15 privind contractele la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale: „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care au fost desigilate de consumator”);

 

Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform legii: Ordonanța Guvernului 130/2000, art. 12. Dispozițiile art. 3-4, art. 7-10 și art. 11: (1) returnarea produselor nu se aplică în cazul vânzării de produse alimentare, băuturi sau produse de uz zilnic folosite în gospodărie, livrate de comerciant la domiciliul, reședința sau locul de muncă al consumatorului.

 

Produsele returnate trebuie să fie însoțite de dovada plății, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele;

 

Transportul coletului cu produsele returnate este achitat de către client;