1. Informazioni generali
1.1 Effettuando un ordine sul nostro sito web, Lei (di seguito denominato l’Acquirente) diventerà cliente della società Crivio Impex SRL. Pertanto, La invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di completare l’ordine.
1.2 L’unico venditore dei prodotti presentati su questo sito web aromacups.com (di seguito denominato il Negozio Online) è Crivio Impex SRL
1.3 Informazioni sulla società:
Crivio Impex SRL Partner ufficiale di Crivio Impex SRL
Numero di registrazione presso il Registro delle Imprese: J23/3299/2011
Sede legale: Sos. Erou Nicolae Iancu, Nr. 69-71, Voluntari, Jud. Ilfov, 077190
Codice fiscale: 49251218
Tel: 0734 911 423.
E-mail: [email protected]
1.4 Il negozio online (aromacups.com) evaderà tutti gli ordini ricevuti dagli Acquirenti, nei limiti della disponibilità e alle condizioni in cui i Termini e Condizioni Generali del Contratto, che sono vincolanti, siano stati accettati.
1.5 Sebbene Crivio Impex SRL monitori con attenzione i prezzi e i prodotti visualizzati sul sito, si riserva il diritto di modificare qualsiasi prezzo mostrato in modo errato a causa di errori umani, di calcolo, di editing o tecnici che potrebbero verificarsi, nonché qualora le modifiche siano richieste dalle leggi vigenti. Crivio Impex SRL non si assume alcuna responsabilità per la visualizzazione di prezzi o informazioni errati dovuti a errori tecnici che possono verificarsi durante il funzionamento del Negozio Online. Crivio Impex SRL si riserva inoltre il diritto di ritirare determinati prodotti a causa di problemi di qualità o di altra natura che dovessero insorgere. L’intero contenuto del sito aromacups.com è di proprietà di Crivio Impex SRL ed è protetto dalla normativa a tutela del diritto d’autore (Legge n. 8/1996). L’utilizzo da parte di chiunque, senza il consenso di Crivio Impex SRL, di grafica web, script, programmi, database, immagini, testi è punibile ai sensi delle leggi vigenti. Le segnalazioni di violazioni del diritto d’autore possono essere inviate a [email protected].
1.6 Cookie
Un cookie è un piccolo file sotto forma di testo speciale inviato da un server a un browser web e poi rimandato (senza modifiche) dal browser ogni volta che accede a quel server. Questo testo viene salvato sul tuo computer o dispositivo e viene recuperato durante le visite successive. Crivio Impex SRL utilizza questi cookie per migliorare e semplificare la tua visita al nostro sito web, per abilitare diverse funzionalità del sito, come il carrello, e per consentirci di monitorare l’utilizzo di questo sito web, nonché l’efficacia della pubblicità e di altre attività online. Non utilizziamo i cookie per memorizzare informazioni personali o per divulgare informazioni a terze parti, ma per ricordare le preferenze dell’utente, tracciare il comportamento dell’utente e per l’autenticazione. Sono costituiti solo da testo e non possono eseguire alcuna operazione; non sono virus informatici né spyware. Esistono due tipi di cookie: permanenti (memorizzati come file sul tuo computer o dispositivo mobile fino a 12 mesi) e temporanei (cookie di sessione; vengono memorizzati temporaneamente e scompaiono quando chiudi la sessione del browser). I cookie vengono utilizzati dai server web per distinguere gli utenti e reagire alle loro azioni all’interno di una sessione composta da più transazioni separate. Sono stati inventati per implementare un carrello virtuale. La maggior parte dei browser moderni consente all’utente di decidere se accettare o meno i cookie. Tuttavia, i siti che rifiutano i cookie non avranno determinate funzionalità; ad esempio, il carrello non sarà più disponibile se era stato implementato utilizzando i cookie. Tu cpuoi eliminare facilmente i cookie dal tuo computer o dispositivo mobile tramite il browser. Per istruzioni su come gestire ed eliminare i cookie, consulta il menu Aiuto o le Impostazioni del tuo browser. Tieni presente che, se disattivi i cookie, non potrai usufruire di tutte le funzionalità del nostro sito web. Se visiti il nostro sito web e le impostazioni del tuo browser accettano i cookie, consideriamo ciò come accettazione del nostro utilizzo dei cookie. Per maggiori dettagli su come funzionano i cookie, consulta, ad esempio, www.allaboutcookies.org.
2. Registrazione
2.1 Per effettuare un ordine non è necessaria una registrazione preventiva; i dati necessari per la consegna e il pagamento verranno richiesti al termine della procedura d’ordine.
3. Acquisto
3.1 Per ORDINE si intende l’azione di richiedere prodotti o servizi tramite il pulsante “Completa ordine” nel carrello.
Agli ORDINI inoltrati con successo segue l’invio automatico di una notifica all’e-mail del CLIENTE. Per motivi oggettivi, la SOCIETÀ si riserva il diritto di informare il cliente esclusivamente telefonicamente qualora sia necessario modificare il numero di prodotti o servizi presenti nell’ORDINE. Inoltre, il CLIENTE deciderà se accettare la modifica o annullare l’ordine, con rimborso integrale dell’importo pagato, ove applicabile (pagamento effettuato online).
Effettuando un ORDINE sul SITO, il cliente accetta i termini e le condizioni del SITO e si considera a conoscenza delle modalità di conferma e consegna degli ORDINI da parte della SOCIETÀ, nonché dei termini e delle condizioni.
I termini e le condizioni d’uso possono essere modificati in qualsiasi momento tramite aggiornamento del presente SITO; tali modifiche diventano vincolanti e hanno effetto immediato per tutti gli UTENTI/CLIENTI.
3.2 Modalità di effettuazione di un ordine:
Gli acquirenti possono effettuare ordini tramite lo Store online: aromacups.com
Per telefono
Il numero di telefono da chiamare per effettuare un ordine è 0734 911 423
Email
Gli ordini possono essere effettuati anche via email. Puoi inviarci gli ordini a [email protected]. Per poter evadere l’ordine, ti chiediamo di inviarci:
– il nome o la ragione sociale a cui intendi intestare l’ordine;
– l’indirizzo di consegna (e l’indirizzo di fatturazione se diverso);
– il numero di telefono;
– i nomi dei prodotti e le quantità;
3.3 L’ordine minimo è di 3 sacchetti/confezioni da 340 gr. oppure 1 sacchetto/confezione da 907 gr.
4. Pagamento
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
Il pagamento avviene esclusivamente con carta, al momento del completamento dell’ordine.
Il sito utilizza processori di pagamento sicuri come Stripe.
5. Consegna
5.1 La consegna avviene tramite corriere, in tutti i Paesi dell’Unione Europea.
Tempo di consegna stimato: 1–7 giorni lavorativi, a seconda del Paese.
Il costo di consegna viene visualizzato al momento del completamento dell’ordine.
AromaCups non è responsabile per eventuali ritardi causati dal corriere.
6. Ricezione degli ordini e sostituzione dei prodotti:
6.1 I prodotti saranno consegnati dal corriere all’indirizzo indicato nell’ordine, tra le 09:00 e le 17:00 nei giorni lavorativi. Il corriere cercherà di contattare il Cliente telefonicamente in anticipo. Se il pacco non viene ritirato, il personale del corriere lascerà un avviso, dopodiché tenterà nuovamente la consegna. Forniremo sempre tutte le informazioni da voi comunicate in merito all’indirizzo di consegna indicato e a qualsiasi altro dettaglio inserito al momento dell’ordine, ma non possiamo verificare che tali informazioni vengano sempre prese in considerazione.
6.2 Se anche il secondo tentativo di consegna non va a buon fine per causa imputabile al Cliente, i costi della seconda consegna saranno a carico del Cliente.
6.3 Dopo aver ricevuto l’ordine, il Cliente verificherà ciascun articolo contenuto nel pacco e si assicurerà che i prodotti corrispondano a quelli indicati in fattura e nell’ordine effettuato. Qualora vengano riscontrate irregolarità, il Cliente contatterà immediatamente il Servizio Clienti per risolverle. I prodotti non possono essere controllati al momento della consegna, ma solo dopo la consegna da parte del corriere all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
6.4 Dopo tale verifica, non saremo più in grado di accettare reclami relativi a ordini incompleti.
6.5 Se i prodotti sono danneggiati e ciò è avvenuto prima che l’ordine venisse preso in carico o durante la consegna, l’Acquirente dovrà informare il reparto Customer Relations all’indirizzo [email protected] entro 24 ore dalla ricezione del pacco. In tali situazioni, Crivio Impex SRL sostituirà i prodotti difettosi.
7. Garanzia e reso dei prodotti
La garanzia del caffè venduto è fornita dai nostri fornitori ed è determinata dal periodo di validità del caffè. I punti di assistenza sono indicati nel certificato di garanzia. È possibile recarsi presso l’assistenza di persona oppure inviare il prodotto tramite corriere.
La nostra azienda non fornisce assistenza per macchine da caffè o macchine per espresso.
Termini di garanzia:
• Per i privati, la garanzia per le macchine per espresso è di 24 mesi.
• Per le persone giuridiche, la garanzia per le macchine per espresso è di 12 mesi.
La garanzia può essere fornita sulla base del certificato di garanzia o della fattura.
Secondo la normativa vigente, il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni.
Condizioni di reso:
I prodotti devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I prodotti sigillati che sono stati aperti non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene (ai sensi della Direttiva 2011/83/UE).
I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso.
I pezzi di ricambio non sono coperti da garanzia.
7.1 Il consumatore beneficia di un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna per recedere da un contratto a distanza o da un contratto concluso fuori dai locali commerciali.
7.1 Possono essere restituiti solo i prodotti non alimentari che non siano stati utilizzati o impiegati in alcun modo (sono esclusi dal diritto di recesso previsto agli artt. 9 – 15 in materia di contratti a distanza e contratti conclusi fuori dai locali commerciali: “i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene perché sono stati aperti dal consumatore”);
7.2 Gli articoli alimentari non possono essere restituiti, ai sensi della legge: Ordinanza del Governo 130/2000, art. 12. Le disposizioni degli artt. 3-4, 7-10 e 11: (1) la restituzione dei prodotti non si applica in caso di vendita di prodotti alimentari, bevande o beni di uso quotidiano utilizzati in ambito domestico, consegnati dal commerciante al domicilio, alla residenza o al luogo di lavoro del consumatore.
7.3 I prodotti restituiti devono essere accompagnati dalla prova di pagamento, nella confezione originale, con tutti gli accessori, con le etichette;
7.4 Il trasporto del pacco con i prodotti restituiti è a carico del cliente;
8. Uso sicuro del Negozio Online
8.1 Effettuando un acquisto su questo Negozio Online, accetti di conoscere e accettare le opportunità e le limitazioni connesse all’uso di Internet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche ed eventuali errori. Gli acquirenti si assumono ogni responsabilità per gli ordini effettuati e per le transazioni che comportano l’uso di dati personali. Alla luce di quanto sopra, ti invitiamo ad assicurarti che i tuoi dati siano adeguatamente controllati.
8.2 Crivio Impex SRL non è responsabile per nessuno degli errori elencati di seguito:- possibili errori nel funzionamento delle reti Internet che possono compromettere il corretto funzionamento del Negozio Online- qualsiasi errore che si verifichi in qualunque dispositivo di trasmissione delle linee di comunicazione- perdita di qualsiasi documento, in formato cartaceo o elettronico, e in particolare perdita di qualsiasi dato- malfunzionamento di qualsiasi programma software- le conseguenze di qualsiasi errore derivante dal malfunzionamento di qualsiasi programma o da eventi imprevisti o errori tecnici.
8.3 Crivio Impex SRL non è responsabile per casi di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio controllo.
8.4 Crivio Impex SRL non è responsabile per alcun danno diretto o indiretto causato dalla registrazione nel Negozio Online, indipendentemente dalla ragione.
8.5 Gli Acquirenti sono responsabili della protezione dei propri dati personali necessari per la registrazione nel Negozio Online da parte di terzi, nonché degli acquisti effettuati tramite il Negozio Online.
8.6 Crivio Impex SRL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, i Termini e Condizioni di Acquisto, nonché l’offerta o eventuali offerte speciali del Negozio Online. Le modifiche sono valide a partire dalla data della loro comunicazione sul sito e pertanto non incidono sugli ordini effettuati prima di tale data. Crivio Impex SRL non è tenuta a fornire ulteriori spiegazioni in merito all’attuazione di eventuali modifiche, oltre a quanto sopra. Qualora non accetti queste condizioni relative a possibili modifiche, La preghiamo di abbandonare l’ordine.
8.7 Crivio Impex SRL segnalerà qualsiasi tentativo di frode alla Polizia e alle competenti autorità di pubblica sicurezza.
8.8 Crivio Impex SRL non sarà responsabile per eventuali frodi commesse da terzi a danno di qualsiasi utente. Nel caso in cui un utente violi le disposizioni in qualsiasi modo, Crivio Impex SRL annullerà la sua registrazione e gli ordini, e l’Acquirente non avrà diritto di impugnare la decisione.
8.9 Crivio Impex SRL non sarà responsabile per qualsiasi inesatto adempimento derivante dalla comunicazione di dati errati durante il processo di acquisto.
9. Sicurezza dei dati personali:
9.1 Crivio Impex SRL tratta tutti i dati personali ricevuti come riservati e li utilizza esclusivamente per l’elaborazione degli ordini e per finalità connesse all’acquisto.
9.2 I dati personali degli Acquirenti non saranno comunicati a terzi, fatta eccezione per i subappaltatori (logistica, ecc.) necessari per completare l’ordine.
9.3 Gestiamo i dati personali nel pieno rispetto delle disposizioni della Legge n. 677/2001, la legge sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati. In conformità con la Legge 677/2001, le informazioni relative al vostro nome e indirizzo saranno registrate nel nostro database.
9.4 Acquistando tramite il Negozio Online, gli Acquirenti accettano che il gestore del Negozio Online (Crivio Impex SRL) tratti i loro dati personali al fine di completare gli ordini effettuati tramite il Negozio Online. Su richiesta dell’utente registrato, questi può ricevere newsletter, per essere informato sui prodotti o sulle offerte speciali. L’utente può inoltre annullare l’iscrizione a questo servizio in qualsiasi momento. Il conferimento di tali dati è volontario. Se non desiderate più che Crivio Impex SRL utilizzi in futuro i vostri dati personali, vi preghiamo di inviarci una notifica in tal senso all’indirizzo Bucharest Sectorul 3, Strada ION PILLAT, Nr. 2, Block G1, Staircase 1, Floor 5, App. 22 o a [email protected].
9.5 Puoi consultare l’Informativa sulla Privacy e le informazioni relative alla Politica esterna di protezione dei dati, in conformità al nuovo regolamento GDPR, cliccando sul seguente link:
Normativa legale per la risoluzione di eventuali reclami:
10.1 www.anpc.ro
10.2 Eventuali reclami da parte degli Acquirenti saranno inviati per iscritto a [email protected] al fine di essere risolti in via amichevole.
10.3 Risoluzione delle controversie online (ODR). In conformità alla direttiva 524/2013, mettiamo a disposizione dei consumatori la piattaforma ec.europa.eu/consumers/odr/ istituita dalla Commissione Europea per risolvere le controversie in via amichevole tra il consumatore e il professionista.
Attualmente, questa piattaforma non dispone di organismi per la risoluzione delle controversie in determinati settori di attività in diversi Paesi dell’Unione Europea, inclusa la Romania.