1. Általános információk
1.1 Weboldalunkon történő rendelés leadásával Ön (a továbbiakban: Vásárló) az Crivio Impex SRL ügyfelévé válik. Ezért kérjük, a rendelés véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatást.
1.2 A jelen weboldalon (aromacups.com) bemutatott termékek kizárólagos forgalmazója az Crivio Impex SRL (a továbbiakban: Online Áruház).
1.3 Cégadatok:
Crivio Impex SRL A Crivio Impex SRL hivatalos partnere
Cégjegyzékszám a Kereskedelmi Nyilvántartásban: J23/3299/2011
Székhely: Bukarest 3. kerület, Strada ION PILLAT, No. 2, Bloc G1, Staircase 1, Floor 5, App. 22
Adószám: 49251218
Tel.: 0734 911 423.
E-mail: [email protected]
1.4 Az online áruház (aromacups.com) a Vásárlóktól beérkezett valamennyi rendelést a rendelkezésre állás erejéig, valamint a kötelező érvényű Általános Szerződési Feltételek elfogadása mellett teljesíti.
1.5 Bár az Crivio Impex SRL gondosan figyelemmel kíséri a weboldalon feltüntetett árakat és termékeket, fenntartja a jogot, hogy az esetlegesen előforduló emberi, számítási, szerkesztési vagy technikai hibákból eredő, tévesen megjelenített árakat módosítsa, valamint abban az esetben is, ha a módosításokat a hatályos jogszabályok teszik szükségessé. Az Crivio Impex SRL nem vállal felelősséget a Webáruház működése során esetlegesen fellépő technikai hibák miatt tévesen megjelenített árakért vagy információkért. Az Crivio Impex SRL továbbá fenntartja a jogot bizonyos termékek visszavonására minőségi vagy egyéb, esetlegesen felmerülő problémák miatt. Az aromacups.com weboldal teljes tartalma az Crivio Impex SRL tulajdona, és a szerzői jog védelméről szóló jogszabályok (8/1996. sz. törvény) védelme alatt áll. Az Crivio Impex SRL hozzájárulása nélkül bármely személy által a webes grafikák, szkriptek, programok, adatbázisok, képek, szövegek felhasználása a hatályos jogszabályok szerint büntetendő. A szerzői jog megsértésének esetei a [email protected] címen jelenthetők.
1.6 Sütik
A cookie egy kis fájl, különleges szöveg formájában, amelyet a szerver küld a webböngészőnek, majd a böngésző (módosítás nélkül) minden alkalommal visszaküldi, amikor ismét eléri az adott szervert. Ez a szöveg a számítógépén vagy eszközén kerül mentésre, és a későbbi látogatásai során onnan kerül előhívásra. Az Crivio Impex SRL ezeket a cookie-kat arra használja, hogy javítsa és egyszerűsítse a weboldalunkon tett látogatását, lehetővé tegye a weboldal különböző funkcióit – például a bevásárlókosarat –, valamint hogy nyomon követhessük a weboldal használatát, illetve a hirdetések és egyéb online tevékenységek hatékonyságát. Nem használunk cookie-kat személyes adatok tárolására vagy harmadik felek részére történő információközlésre, hanem a felhasználói beállítások megjegyzésére, a felhasználói viselkedés nyomon követésére és hitelesítés céljából. A cookie-k kizárólag szövegesek, nem képesek műveletek végrehajtására, és nem számítógépes vírusok vagy kémprogramok. Kétféle cookie létezik: tartós (a számítógépén vagy mobileszközén fájlként legfeljebb 12 hónapig tárolódik) és ideiglenes (munkamenet-cookie; átmenetileg tárolódik, és eltűnik, amikor bezárja a böngésző munkamenetét). A webkiszolgálók cookie-kat használnak a felhasználók megkülönböztetésére és arra, hogy reagáljanak a több különálló tranzakcióból álló munkameneten belüli műveleteikre. A cookie-kat a virtuális bevásárlókosár megvalósítására találták ki. A legtöbb modern böngésző lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy eldöntse, elfogadja-e a cookie-kat vagy sem. Azonban azokból az oldalakból, amelyek elutasítják a cookie-kat, bizonyos funkciók hiányozni fognak; például a bevásárlókosár többé nem lesz elérhető, ha azt cookie-k használatával valósították meg. Ön cA böngészőjében egyszerűen törölheti a cookie-kat a számítógépéről vagy mobileszközéről. A cookie-k kezelésével és törlésével kapcsolatos útmutatásért tekintse meg a böngésző Súgó menüjét vagy a Beállításokat. Felhívjuk figyelmét, hogy ha letiltja a cookie-kat, nem fogja tudni kihasználni weboldalunk összes funkcióját. Ha meglátogatja weboldalunkat, és a böngésző beállításai engedélyezik a cookie-kat, ezt a cookie-k használatának elfogadásaként tekintjük. A cookie-k működéséről további részletekért kérjük, tekintse meg például a www.allaboutcookies.org oldalt.
2. Regisztráció
2.1 A rendelés leadásához nem szükséges előzetes regisztráció; a kiszállításhoz és a fizetéshez szükséges adatokat a rendelési folyamat végén kell megadni.
3. Vásárlás
3.1 A RENDELÉS a termékek vagy szolgáltatások igénylésének cselekményét jelenti a kosárban található „Rendelés véglegesítése” gomb használatával.
A sikeresen leadott RENDELÉSEK után automatikus értesítés kerül kiküldésre a VÁSÁRLÓ e-mail-címére. Objektív okokból a TÁRSASÁG fenntartja a jogot arra, hogy amennyiben szükséges a RENDELÉSBEN szereplő termékek vagy szolgáltatások számának módosítása, a vásárlót kizárólag telefonon értesítse. Ezen túlmenően a VÁSÁRLÓ dönt arról, hogy elfogadja-e a módosítást, vagy lemondja a rendelést; utóbbi esetben – adott esetben (online fizetés esetén) – a befizetett összeg teljes visszatérítésére jogosult.
A SITE-on történő RENDELÉS leadásával a vásárló elfogadja a SITE általános szerződési feltételeit, és úgy tekintendő, hogy ismeri a RENDELÉSEK TÁRSASÁG általi visszaigazolásának és kézbesítésének módját, valamint a feltételeket.
A használati feltételek bármikor módosíthatók a jelen SITE frissítésével; ezek a módosítások minden FELHASZNÁLÓ/ÜGYFÉL számára kötelezőek és azonnali hatállyal lépnek életbe.
3.2 Rendelés leadásának módjai:
A vásárlók az Online Áruházon keresztül adhatnak le rendelést: aromacups.com
Telefonon
A rendelés leadásához hívható telefonszám: 0734 911 423
E-mail
Rendelés e-mailben is leadható. A rendeléseket a [email protected] címre küldheti. A rendelés felvételéhez kérjük, küldje el nekünk:
– a rendeléshez megadandó nevet vagy cégnevet;
– a szállítási címet (és szükség esetén a számlázási címet);
– a telefonszámot;
– a termékek megnevezését és mennyiségét;
3.3 A minimális rendelés 3 db 340 g-os tasak/csomag vagy 1 db 907 g-os tasak/csomag.
4. Fizetés
Minden feltüntetett ár tartalmazza az áfát.
A fizetés kizárólag bankkártyával történik, a rendelés véglegesítésekor.
Az oldal biztonságos fizetési szolgáltatókat használ, például a Stripe-ot.
5.Kiszállítás
5.1 A kiszállítás futárszolgálattal történik, az Európai Unió minden országába.
Várható szállítási idő: 1–7 munkanap, országtól függően.
A kiszállítás költsége a rendelés véglegesítésekor jelenik meg.
Az AromaCups nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelmekért.
6. Rendelések átvétele és termékek cseréje:
6.1 A termékeket a futárszolgálat a megrendelésben megadott címre kézbesíti munkanapokon 09:00–17:00 között. A futárszolgálat munkatársa előzetesen telefonon megpróbálja felvenni a kapcsolatot a Vásárlóval. Amennyiben a csomagot nem veszik át, a futárszolgálat munkatársai értesítőt hagynak, ezt követően pedig ismét megkísérlik a kézbesítést. A megadott szállítási címre és a megrendelés leadásakor rögzített egyéb adatokra vonatkozóan minden, Ön által közölt információt továbbítunk, azonban nem tudjuk ellenőrizni, hogy ezeket minden esetben figyelembe veszik-e.
6.2 Amennyiben a második kézbesítési kísérlet is a Vásárló érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg, a második kézbesítés költsége is a Vásárlót terheli.
6.3 A megrendelés átvételét követően a Vásárló ellenőrzi a csomagban található valamennyi tételt, és meggyőződik arról, hogy a termékek megfelelnek a számlán, valamint a leadott megrendelésben szereplőknek. Bármilyen rendellenesség észlelése esetén a Vásárló haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az Ügyfélkapcsolati osztállyal a probléma rendezése érdekében. A termékek a kézbesítés időpontjában nem ellenőrizhetők, kizárólag a futár általi kézbesítést követően, a megrendelés leadásakor megadott címen.
6.4 Ezen ellenőrzést követően a hiányos megrendelésekkel kapcsolatos panaszokat már nem áll módunkban elfogadni.
6.5 Amennyiben a termékek sérültek, és ez a rendelés átvétele előtt vagy a kiszállítás során történt, a Vevő a csomag kézhezvételétől számított 24 órán belül értesíti az Ügyfélkapcsolati osztályt a [email protected] címen. Ilyen esetekben az Crivio Impex SRL kicseréli a hibás termékeket.
7. Jótállás és a termékek visszaküldése
Az értékesített kávé jótállását beszállítóink biztosítják, és azt a kávé szavatossági ideje határozza meg. A szervizpontok a jótállási jegyen vannak feltüntetve. A szervizt személyesen is felkeresheti, vagy a terméket futárral is elküldheti.
Cégünk nem biztosít szervizszolgáltatást kávéfőzőkhöz vagy eszpresszógépekhez.
Jótállási feltételek:
• Magánszemélyek esetén az eszpresszógépekre vonatkozó jótállás 24 hónap.
• Jogi személyek esetén az eszpresszógépekre vonatkozó jótállás 12 hónap.
A jótállás a jótállási jegy vagy a számla alapján érvényesíthető.
A hatályos jogszabályok szerint a vásárlónak joga van a termékeket 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési feltételek:
A termékeknek felbontatlanoknak, használatlanoknak és eredeti csomagolásban kell lenniük.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Egészségvédelmi és higiéniai okokból a felbontott, zárt csomagolású termékek nem küldhetők vissza (a 2011/83/EU irányelv szerint).
A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezésétől számított legfeljebb 14 napon belül teljesítjük.
Az alkatrészekre nem vonatkozik jótállás.
7.1 A fogyasztót a kézbesítés napjától számított 14 naptári napos határidő illeti meg, hogy elálljon a távollévők között kötött szerződéstől, illetve az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől.
7.1 Csak a nem élelmiszer jellegű, nem használt, illetve semmilyen módon nem igénybe vett termékek küldhetők vissza (az elállási jog alól kivételt képeznek a távollévők között kötött szerződésekre és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó, a 9–15. cikkben meghatározott esetek közül: „azok a zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a fogyasztó felbontotta azokat”);
7.2 Az élelmiszerek a jogszabályok szerint nem küldhetők vissza: 130/2000. sz. kormányrendelet, 12. cikk. A 3–4. cikk, a 7–10. cikk és a 11. cikk rendelkezései: (1) a termékek visszaküldése nem alkalmazandó élelmiszerek, italok vagy háztartásban napi használatra szolgáló termékek értékesítése esetén, amelyeket a kereskedő a fogyasztó otthonába, lakóhelyére vagy munkahelyére szállít ki.
7.3 A visszaküldött termékekhez csatolni kell a fizetési bizonylatot, az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni az összes tartozékkal és címkével együtt;
7.4 A visszaküldött termékeket tartalmazó csomag szállítási költsége a vásárlót terheli;
8. Az Online Áruház biztonságos használata
8.1 Az Online Áruházban történő vásárlással Ön tudomásul veszi és elfogadja az internet használatával járó lehetőségeket és korlátozásokat, különös tekintettel a technikai teljesítményre és az esetleges hibákra. A vevők viselik a személyes adatok használatával járó, leadott megrendelésekért és tranzakciókért fennálló teljes felelősséget. A fentiekre tekintettel kérjük, gondoskodjon arról, hogy adatai megfelelően ellenőrzés alatt álljanak.
8.2 Az Crivio Impex SRL nem felelős az alábbiakban felsorolt hibákért:- az internetes hálózatok működésében előforduló esetleges hibákért, amelyek befolyásolhatják az Online Áruház rendeltetésszerű működését- a kommunikációs vonalak bármely átviteli eszközében bekövetkező bármely hibáért- bármely dokumentum elvesztéséért, akár nyomtatott, akár elektronikus formátumban, és különösen bármely adat elvesztéséért- bármely szoftverprogram nem megfelelő működéséért- a programok hibás működéséből, előre nem látható eseményekből vagy technikai hibákból eredő bármely hiba következményeiért.
8.3 Az Crivio Impex SRL nem felelős vis maior esetén, illetve az ellenőrzésén kívül eső eseményekért.
8.4 Az Crivio Impex SRL nem felelős az Online Áruházban történő regisztráció által okozott semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, az okra tekintet nélkül.
8.5 A Vevők felelősek az Online Áruházban történő regisztrációhoz szükséges személyes adataik harmadik felekkel szembeni védelméért, valamint az Online Áruházon keresztül végrehajtott vásárlásokért.
8.6 Az Crivio Impex SRL fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen okból módosítsa a Vásárlási Általános Szerződési Feltételeket, valamint az Online Áruház kínálatát vagy bármely akcióját. A módosítások a weboldalon történő közzétételük napjától érvényesek, ezért nem érintik az e dátumot megelőzően leadott megrendeléseket. Az Crivio Impex SRL-t a fentieken túl nem terheli további magyarázatadási kötelezettség a módosítások végrehajtásával kapcsolatban. Amennyiben nem ért egyet a lehetséges módosításokra vonatkozó jelen feltételekkel, kérjük, ne adja le a rendelést.
8.7 Az Crivio Impex SRL minden kísérletet a csalás elkövetésére e tárgyban bejelent a Rendőrségnél és az illetékes bűnüldöző szerveknél.
8.8 Az Crivio Impex SRL nem vállal felelősséget a harmadik fél által bármely felhasználó kárára elkövetett csalásért. Amennyiben a felhasználó bármilyen formában megsérti a szabályzatot, az Crivio Impex SRL törli regisztrációját és megrendeléseit, és a Vevőnek nincs joga a döntés ellen fellebbezni.
8.9 Az Crivio Impex SRL nem vállal felelősséget a vásárlási folyamat során megadott hibás adatokból eredő bármely hibás teljesítésért.
9. Személyes adatok biztonsága:
9.1 Az Crivio Impex SRL minden beérkezett személyes adatot bizalmasan kezel, és azokat kizárólag a megrendelések feldolgozásához, valamint a vásárlással kapcsolatos célokra használja fel.
9.2 A Vásárlók személyes adatait nem adjuk át harmadik félnek, kivéve azokat az alvállalkozókat (logisztika stb.), akik a megrendelés teljesítéséhez szükségesek.
9.3 A személyes adatokat a 677/2001. sz. törvény, a személyes adatok feldolgozása és az ilyen adatok szabad áramlása tekintetében az egyének védelméről szóló jogszabály rendelkezéseivel teljes összhangban kezeljük. A 677/2001. sz. törvénynek megfelelően az Ön nevére és címére vonatkozó információkat adatbázisunkban rögzítjük.
9.4 Az Online Áruházon keresztül történő vásárlással a Vásárlók hozzájárulnak ahhoz, hogy az Online Áruház üzemeltetője (Crivio Impex SRL) a személyes adataikat az Online Áruházon keresztül leadott megrendelések teljesítése céljából kezelje. A regisztrált felhasználó kérésére hírleveleket kaphat, hogy tájékozódjon a termékekről vagy a különleges ajánlatokról. A felhasználó bármikor leiratkozhat erről a szolgáltatásról. Ezen adatok megadása önkéntes. Ha a jövőben már nem szeretné, hogy az Crivio Impex SRL felhasználja a személyes adatait, kérjük, küldjön erről értesítést a következő címre: Bucharest Sectorul 3, Strada ION PILLAT, Nr. 2, Block G1, Staircase 1, Floor 5, App. 22, vagy a [email protected] e-mail-címre.
9.5 Az Adatvédelmi Szabályzatot, valamint az új GDPR-rendelet szerinti Külső Adatvédelmi Szabályzatra vonatkozó információkat az alábbi linkre kattintva tekintheti meg:
A panaszok rendezésére vonatkozó jogszabályi előírások:
10.1 www.anpc.ro
10.2 A Vásárlók bármely panaszát írásban, a [email protected] címre küldve kezeljük, annak érdekében, hogy azt békés úton rendezzük.
10.3 Online vitarendezés (ODR). Az 524/2013 irányelvnek megfelelően a fogyasztók rendelkezésére bocsátjuk az Európai Bizottság által létrehozott ec.europa.eu/consumers/odr/ platformot, amely a fogyasztó és a kereskedő közötti viták békés rendezését szolgálja.
Jelenleg ez a platform több európai uniós országban, köztük Romániában sem rendelkezik bizonyos tevékenységi ágazatokban vitarendezési szervekkel.