1. Informations générales
1.1 En passant une commande sur notre site, vous (ci-après dénommé l’Acheteur) devenez client de la société Crivio Impex SRL. Par conséquent, veuillez lire attentivement les informations ci‑dessous avant de finaliser votre commande.
1.2 Le seul commerçant des produits présentés sur ce site web aromacups.com (ci‑après dénommé la Boutique en ligne) est Crivio Impex SRL
1.3 Informations sur la société :
Crivio Impex SRL Partenaire officiel de Crivio Impex SRL
Numéro d’immatriculation au Registre du Commerce : J23/3299/2011
Siège social : Bucharest Secteur 3, Strada ION PILLAT, n° 2, Bloc G1, Escalier 1, Étage 5, Appt. 22
Code fiscal : 49251218
Tél. : 0734 911 423.
E-mail : [email protected]
1.4 La boutique en ligne (aromacups.com) honorera toutes les commandes reçues des Acheteurs, dans la limite des stocks disponibles et à condition que les Conditions générales du contrat, qui sont obligatoires, aient été acceptées.
1.5 Bien que Crivio Impex SRL surveille attentivement les prix et les produits affichés sur le site, elle se réserve le droit de modifier tout prix affiché de manière incorrecte en raison d’erreurs humaines, de calcul, de rédaction ou techniques pouvant survenir, ainsi que lorsque ces modifications sont requises par la législation en vigueur. Crivio Impex SRL n’assume aucune responsabilité concernant l’affichage de prix ou d’informations erronés dus à des erreurs techniques pouvant survenir lors du fonctionnement de la Boutique en ligne. Crivio Impex SRL se réserve également le droit de retirer certains produits en raison de problèmes de qualité ou d’autres problèmes pouvant survenir. L’intégralité du contenu du site aromacups.com est la propriété de Crivio Impex SRL et est protégée par la loi relative à la protection du droit d’auteur (Loi n° 8/1996). L’utilisation par toute personne, sans le consentement de Crivio Impex SRL, des éléments de graphisme web, scripts, programmes, bases de données, images, textes, est punissable conformément à la législation en vigueur. Les cas de violation du droit d’auteur peuvent être signalés à l’adresse [email protected].
1.6 Cookies
Un cookie est un petit fichier sous forme de texte spécifique envoyé par un serveur à un navigateur web, puis renvoyé (sans modification) par le navigateur chaque fois qu’il accède à ce serveur. Ce texte est enregistré sur votre ordinateur ou votre appareil et est récupéré lors de vos visites ultérieures. Crivio Impex SRL utilise ces cookies pour améliorer et simplifier votre visite sur notre site internet, pour activer diverses fonctionnalités du site, telles que le panier d’achat, et pour nous permettre de surveiller l’utilisation de ce site web, ainsi que l’efficacité de la publicité et d’autres activités en ligne. Nous n’utilisons pas les cookies pour stocker des informations personnelles ni pour divulguer des informations à des tiers, mais pour mémoriser les préférences des utilisateurs, suivre le comportement des utilisateurs et pour l’authentification. Ils sont uniquement composés de texte et ne peuvent effectuer aucune opération, et ne sont pas des virus informatiques ni des logiciels espions. Il existe deux types de cookies : permanents (enregistrés sous forme de fichier sur votre ordinateur ou appareil mobile pendant une durée pouvant aller jusqu’à 12 mois) et temporaires (cookies de session ; ils sont stockés temporairement et disparaissent lorsque vous fermez votre session de navigation). Les cookies sont utilisés par les serveurs web pour différencier les utilisateurs et réagir à leurs actions au sein d’une session composée de plusieurs transactions distinctes. Ils ont été inventés pour mettre en œuvre un panier d’achat virtuel. La plupart des navigateurs modernes permettent à l’utilisateur de décider s’il accepte ou non les cookies. Toutefois, les sites pour lesquels les cookies sont refusés seront privés de certaines fonctionnalités, par exemple, le panier d’achat ne sera plus disponible s’il a été mis en place à l’aide de cookies. You cvous pouvez facilement supprimer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile via votre navigateur. Pour obtenir des instructions sur la manière de gérer et de supprimer les cookies, consultez le menu Aide ou les Paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas profiter de toutes les fonctionnalités de notre site Web. Si vous visitez notre site Web et que les paramètres de votre navigateur acceptent les cookies, nous considérons cela comme une acceptation de notre utilisation des cookies. Pour plus de détails sur le fonctionnement des cookies, veuillez consulter, par exemple, www.allaboutcookies.org.
2. Inscription
2.1 Passer une commande ne nécessite pas d’inscription préalable, les données nécessaires à la livraison et au paiement seront fournies à la fin du processus de commande.
3. Achat
3.1 COMMANDE désigne l’action de demander des produits ou services en utilisant le bouton « Terminer la commande » dans le panier.
LES COMMANDES passées avec succès sont suivies de l’envoi automatique d’une notification à l’adresse e-mail du CLIENT. Pour des raisons objectives, la SOCIÉTÉ se réserve le droit d’informer le client exclusivement par téléphone s’il est nécessaire de modifier le nombre de produits ou de services dans la COMMANDE. De plus, le CLIENT décidera s’il accepte la modification ou s’il annule la commande, avec un remboursement intégral du montant payé, le cas échéant (paiement effectué en ligne).
En passant une COMMANDE sur le SITE, le client accepte les termes et conditions du SITE et est réputé avoir pris connaissance de la forme de confirmation et de livraison des COMMANDES par la SOCIÉTÉ, ainsi que des termes et conditions.
Les termes et conditions d’utilisation peuvent être modifiés à tout moment par la mise à jour de ce SITE, ces modifications devenant obligatoires et d’effet immédiat pour tous les UTILISATEURS/CLIENTS.
3.2 Moyens de passer une commande :
Les acheteurs peuvent passer des commandes via la boutique en ligne : aromacups.com
Par téléphone
Le numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour passer une commande est le 0734 911 423
Email
Les commandes peuvent également être passées par email. Vous pouvez nous envoyer vos commandes à [email protected]. Pour que nous puissions enregistrer la commande, veuillez nous envoyer :
– le nom ou la société au nom de laquelle vous souhaitez passer la commande ;
– l’adresse de livraison (et l’adresse de facturation le cas échéant) ;
– le numéro de téléphone ;
– les noms des produits et les quantités ;
3.3 La commande minimale est de 3 sacs/paquets de 340 g ou 1 sac/paquet de 907 g.
4. Paiement
Tous les prix indiqués incluent la TVA.
Le paiement s’effectue exclusivement par carte, au moment de la finalisation de la commande.
Le site utilise des processeurs de paiement sécurisés comme Stripe.
5. Livraison
5.1 La livraison est effectuée par coursier, dans tous les pays de l’Union européenne.
Délai de livraison estimé : 1 à 7 jours ouvrables, selon le pays.
Le coût de la livraison est affiché au moment de la finalisation de la commande.
AromaCups n’est pas responsable des éventuels retards causés par la société de livraison.
6. Réception des commandes et remplacement des produits :
6.1 Les produits seront livrés par la société de messagerie à l’adresse indiquée dans la commande, entre 09h00 et 17h00 les jours ouvrables. Le représentant de la société de messagerie essaiera de contacter l’acheteur par téléphone au préalable. Si le colis n’est pas récupéré, le personnel de la société de messagerie laissera un avis de passage, après quoi il tentera une nouvelle livraison. Nous fournirons toujours toutes les informations reçues de votre part concernant l’adresse de livraison indiquée et tout autre détail fourni lors de la passation de la commande, mais nous ne pouvons pas vérifier qu’ils sont toujours pris en compte.
6.2 Si la deuxième tentative de livraison échoue également en raison de l’Acheteur, les frais de cette deuxième livraison seront également à la charge de l’Acheteur.
6.3 Après réception de la commande, l’Acheteur vérifiera chaque article contenu dans le colis et s’assurera que les produits correspondent à ceux indiqués sur la facture et dans la commande passée. Si des irrégularités sont constatées, l’Acheteur contactera immédiatement le service Relations Clients afin de les résoudre. Les produits ne peuvent pas être vérifiés au moment de la livraison, mais seulement après la livraison par le transporteur à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande.
6.4 Après cette vérification, nous ne pourrons plus accepter de réclamations concernant des commandes incomplètes.
6.5 Si les produits sont endommagés et que cela s’est produit avant la prise en charge de la commande ou pendant la livraison, l’Acheteur informera le service Relations Clients à l’adresse [email protected] dans les 24 heures suivant la réception du colis. Dans de telles situations, Crivio Impex SRL remplacera les produits défectueux.
7. Garantie et retour des produits
La garantie du café vendu est fournie par nos fournisseurs et est déterminée par la date de péremption du café. Les centres de service sont indiqués sur le certificat de garantie. Vous pouvez vous rendre au service en personne ou envoyer le produit par coursier.
Notre société n’assure pas le service pour les machines à café ou les machines à expresso.
Conditions de garantie :
• Pour les particuliers, la garantie des machines à expresso est de 24 mois.
• Pour les personnes morales, la garantie des machines à expresso est de 12 mois.
La garantie peut être accordée sur présentation du certificat de garantie ou de la facture.
Conformément à la législation en vigueur, le client a le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour :
Les produits doivent être non descellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène (conformément à la Directive 2011/83/UE).
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les pièces de rechange ne bénéficient d’aucune garantie.
7.1 Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux.
7.1 Seuls les produits non alimentaires qui n’ont pas été utilisés, ni de quelque manière que ce soit, peuvent être retournés (sont exclus du droit de rétractation prévu aux art. 9 – 15 concernant les contrats à distance et les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux : « les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ») ;
7.2 Les denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées, conformément à la loi : Ordonnance gouvernementale 130/2000, art. 12. Les dispositions des art. 3-4, art. 7-10 et art. 11 : (1) la restitution des produits ne s’applique pas dans le cas de la vente de denrées alimentaires, de boissons ou de produits de consommation courante utilisés dans le ménage, livrés par le commerçant au domicile, à la résidence ou au lieu de travail du consommateur.
7.3 Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve de paiement, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et les étiquettes.
7.4 Le transport du colis contenant les produits retournés est à la charge du client ;
8. Utilisation sûre de la Boutique en ligne
8.1 En achetant sur cette Boutique en ligne, vous reconnaissez et acceptez les possibilités et les limitations liées à l’utilisation d’Internet, en particulier en ce qui concerne les performances techniques et les erreurs éventuelles. Les acheteurs assument l’entière responsabilité des commandes passées et des transactions impliquant l’utilisation de données personnelles. Compte tenu de ce qui précède, veillez à ce que vos données soient correctement protégées.
8.2 Crivio Impex SRL n’est pas responsable des erreurs énumérées ci-dessous : – éventuelles défaillances dans le fonctionnement des réseaux Internet susceptibles d’affecter le bon fonctionnement de la Boutique en ligne – toute erreur se produisant dans un dispositif de transmission des lignes de communication – perte de tout document, qu’il soit en format imprimé ou électronique, et en particulier perte de toute donnée – mauvais fonctionnement de tout programme logiciel – conséquences de toute erreur résultant du mauvais fonctionnement de tout programme ou d’événements imprévus ou d’erreurs techniques.
8.3 Crivio Impex SRL n’est pas responsable des cas de force majeure ou des événements indépendants de sa volonté.
8.4 Crivio Impex SRL n’est pas responsable des dommages directs ou indirects causés par l’inscription dans la Boutique en ligne, quelle qu’en soit la raison.
8.5 Les Acheteurs sont responsables de la protection de leurs données personnelles requises pour l’inscription sur la Boutique en ligne contre tout accès par des tiers, ainsi que pour les achats effectués via la Boutique en ligne.
8.6 Crivio Impex SRL se réserve le droit de modifier à tout moment, pour quelque raison que ce soit, les Conditions générales d’achat ainsi que l’offre ou toute offre spéciale de la Boutique en ligne. Les modifications sont valables à partir de la date de leur communication sur le site et n’affectent donc pas les commandes passées avant cette date. Crivio Impex SRL n’est pas tenue de fournir d’autres explications concernant la mise en œuvre de ces modifications que celles indiquées ci-dessus. Si vous n’acceptez pas ces conditions relatives aux éventuelles modifications, veuillez abandonner la commande.
8.7 Crivio Impex SRL signalera toute tentative de fraude à la Police et aux autorités compétentes en la matière.
8.8 Crivio Impex SRL ne pourra être tenue responsable d’aucune fraude commise par un tiers au détriment d’un utilisateur. Dans le cas où un utilisateur enfreindrait la réglementation sous quelque forme que ce soit, Crivio Impex SRL annulera son inscription et ses commandes, et l’Acheteur ne pourra pas contester cette décision.
8.9 Crivio Impex SRL ne pourra être tenue responsable de toute exécution incorrecte résultant de la fourniture de données erronées lors du processus d’achat.
9. Sécurité des données personnelles :
9.1 Crivio Impex SRL traite toutes les données personnelles reçues comme confidentielles et les utilise exclusivement pour le traitement des commandes et à des fins liées aux achats.
9.2 Les données personnelles des acheteurs ne seront divulguées à aucun tiers, à l’exception des sous-traitants (logistique, etc.) nécessaires à l’exécution de la commande.
9.3 Nous gérons les données personnelles dans le plein respect des dispositions de la Loi n° 677/2001, loi relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Conformément à la Loi 677/2001, les informations concernant votre nom et votre adresse seront enregistrées dans notre base de données.
9.4 En effectuant un achat via la Boutique en ligne, les Acheteurs acceptent que l’exploitant de la Boutique en ligne (Crivio Impex SRL) gère leurs données personnelles dans le but de traiter les commandes passées au moyen de la Boutique en ligne. À la demande de l’utilisateur enregistré, celui-ci peut recevoir des newsletters afin d’être informé des produits ou des offres spéciales. L’utilisateur peut également se désabonner de ce service à tout moment. La fourniture de ces données est volontaire. Si vous ne souhaitez plus qu’Crivio Impex SRL utilise vos données personnelles à l’avenir, veuillez nous en informer à l’adresse Bucharest Sectorul 3, Strada ION PILLAT, Nr. 2, Block G1, Staircase 1, Floor 5, App. 22 ou à [email protected].
9.5 Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité et les informations concernant la Politique externe de protection des données conformément au nouveau règlement RGPD en cliquant sur le lien suivant :
Dispositions légales pour le règlement de toute réclamation :
10.1 www.anpc.ro
10.2 Toute réclamation des Acheteurs sera adressée par écrit à [email protected] afin d’être résolue à l’amiable.
10.3 Règlement en ligne des litiges (RLL). Conformément à la directive 524/2013, nous mettons à la disposition des consommateurs la plateforme ec.europa.eu/consumers/odr/ établie par la Commission européenne pour résoudre à l’amiable les litiges entre le consommateur et le professionnel.
Actuellement, cette plateforme ne dispose pas d’entités pour le règlement des litiges dans certains secteurs d’activité de plusieurs pays de l’Union européenne, y compris la Roumanie.