1. Informații generale
1.1 Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, dumneavoastră (denumit în continuare Cumpărătorul) veți deveni client al companiei Crivio Impex SRL. Prin urmare, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de finalizarea comenzii.
1.2 Unicul comerciant al produselor prezentate pe acest website aromacups.com (denumit în continuare Magazinul Online) este Crivio Impex SRL
1.3 Informații despre companie:
Crivio Impex SRL Partener oficial al Crivio Impex SRL
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J23/3299/2011
Sediu social: București Sector 3, Strada ION PILLAT, Nr. 2, Bloc G1, Scara 1, Etaj 5, Ap. 22
Cod fiscal: 49251218
Tel: 0734 911 423.
E-mail: [email protected]
1.4 Magazinul online (aromacups.com) va onora toate comenzile primite de la Cumpărători, în limita disponibilității și în condițiile în care Termenii și condițiile generale ale Contractului au fost acceptate, acestea fiind obligatorii.
1.5 Deși Crivio Impex SRL monitorizează cu atenție prețurile și produsele afișate pe site, își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat incorect din cauza unor erori umane, de calcul, de editare sau tehnice care pot apărea, precum și în cazul în care modificările sunt impuse de legislația în vigoare. Crivio Impex SRL nu își asumă responsabilitatea pentru afișarea unor prețuri sau informații eronate ca urmare a unor erori tehnice care pot apărea în timpul funcționării Magazinului Online. Crivio Impex SRL își rezervă, de asemenea, dreptul de a retrage anumite produse din cauza calității sau a altor probleme care pot apărea. Întregul conținut al website-ului aromacups.com este proprietatea Crivio Impex SRL și este protejat de legislația privind protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996). Utilizarea de către orice persoană, fără consimțământul Crivio Impex SRL, a graficii web, scripturilor, programelor, bazelor de date, imaginilor, textelor este sancționată în conformitate cu legislația în vigoare. Raportarea cazurilor de încălcare a drepturilor de autor se poate face la [email protected].
1.6 Cookie-uri
Un cookie este un fișier mic, sub forma unui text special, trimis de un server către un browser web și apoi retrimis (nemodificat) de browser de fiecare dată când accesează acel server. Acest text este salvat pe computerul sau dispozitivul dvs. și este preluat de pe acestea în timpul vizitelor ulterioare. Crivio Impex SRL utilizează aceste cookie-uri pentru a îmbunătăți și simplifica vizita dvs. pe site-ul nostru, pentru a permite diverse funcționalități ale site-ului, cum ar fi coșul de cumpărături, și pentru a ne permite să monitorizăm utilizarea acestui site, precum și eficiența publicității și a altor activități online. Nu folosim cookie-uri pentru a stoca informații personale sau pentru a divulga informații către terți, ci pentru a reține preferințele utilizatorilor, pentru a urmări comportamentul utilizatorilor și pentru autentificare. Acestea conțin doar text și nu pot efectua nicio operațiune și nu sunt viruși informatici sau spyware. Există două tipuri de cookie-uri: permanente (stocate ca fișier pe computerul sau dispozitivul dvs. mobil pentru până la 12 luni) și temporare (cookie-uri de sesiune; sunt stocate temporar și dispar atunci când închideți sesiunea browserului). Cookie-urile sunt utilizate de serverele web pentru a diferenția utilizatorii și pentru a reacționa la acțiunile acestora în cadrul unei sesiuni care constă din mai multe tranzacții separate. Ele au fost inventate pentru a implementa un coș de cumpărături virtual. Majoritatea browserelor moderne permit utilizatorului să decidă dacă acceptă sau nu cookie-uri. Totuși, site-urile care refuză cookie-urile nu vor avea anumite funcționalități; de exemplu, coșul de cumpărături nu va mai fi disponibil dacă a fost implementat folosind cookie-uri. Dvs. cPuteți șterge cu ușurință cookie-urile de pe computerul sau dispozitivul mobil din browser. Pentru instrucțiuni privind gestionarea și ștergerea cookie-urilor, consultați meniul Ajutor sau Setările din browser. Vă rugăm să rețineți că, dacă dezactivați cookie-urile, nu veți putea beneficia de toate funcțiile site-ului nostru. Dacă vizitați site-ul nostru, iar setările browserului dvs. acceptă cookie-uri, considerăm acest lucru drept acceptarea utilizării cookie-urilor de către noi. Pentru mai multe detalii despre modul în care funcționează cookie-urile, consultați, de exemplu, www.allaboutcookies.org.
2. Înregistrare
2.1 Plasarea unei comenzi nu necesită înregistrare prealabilă; datele necesare pentru livrare și plată vor fi furnizate la finalul procesului de comandă.
3. Achiziție
3.1 COMANDA se referă la acțiunea de solicitare a produselor sau serviciilor folosind butonul „Finalizează comanda” din coșul de cumpărături.
COMENZILE plasate cu succes sunt urmate de trimiterea automată a unei notificări la e-mailul CLIENTULUI. Din motive obiective, COMPANIA își rezervă dreptul de a notifica clientul exclusiv telefonic dacă este necesară modificarea numărului de produse sau servicii din COMANDĂ. În plus, CLIENTUL va decide dacă acceptă modificarea sau anulează comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite, după caz (plată efectuată online).
Prin plasarea unei COMENZI pe SITE, clientul este de acord cu termenii și condițiile SITE-ului și este considerat a fi la curent cu modalitatea de confirmare și livrare a COMENZILOR de către COMPANIE, precum și cu termenii și condițiile.
Termenii și condițiile de utilizare pot fi modificați oricând prin actualizarea acestui SITE, aceste modificări devenind obligatorii și având efect imediat pentru toți UTILIZATORII/CLIENȚII.
3.2 Modalități de plasare a unei comenzi:
Cumpărătorii pot plasa comenzi prin Magazinul Online: aromacups.com
Telefonic
Numărul de telefon la care puteți suna pentru a plasa o comandă este 0734 911 423
E-mail
Comenzile pot fi plasate și prin e-mail. Ne puteți trimite comenzi la [email protected]. Pentru preluarea comenzii, vă rugăm să ne trimiteți:
– numele sau compania pe care doriți să plasați comanda;
– adresa de livrare (și adresa de facturare, dacă este cazul);
– numărul de telefon;
– denumirile produselor și cantitățile;
3.3 Comanda minimă este de 3 pungi/pachete de 340 gr. sau 1 pungă/pachet de 907 gr.
4. Plată
Toate prețurile afișate includ TVA.
Plata se efectuează exclusiv cu cardul, la finalizarea comenzii.
Site-ul folosește procesatori securizați de plăți, precum Stripe.
5. Livrare
5.1 Livrarea se face prin curier, în toate țările din Uniunea Europeană.
Timp estimat de livrare: 1–7 zile lucrătoare, în funcție de țară.
Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii.
AromaCups nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat.
6. Recepționarea comenzilor și înlocuirea produselor:
6.1 Produsele vor fi livrate de compania de curierat la adresa specificată în comandă, între orele 09:00-17:00, în zilele lucrătoare. Reprezentantul companiei de curierat va încerca să contacteze în prealabil cumpărătorul telefonic. Dacă coletul nu este ridicat, personalul companiei de curierat va lăsa o notificare, după care va încerca din nou livrarea. Vom furniza întotdeauna toate informațiile primite de la dvs. cu privire la adresa de livrare indicată și orice alte detalii furnizate la plasarea comenzii, însă nu putem verifica dacă acestea sunt întotdeauna luate în considerare.
6.2 Dacă și a doua încercare de livrare eșuează din cauza Cumpărătorului, costul celei de-a doua livrări va fi suportat de Cumpărător.
6.3 După primirea comenzii, Cumpărătorul va verifica fiecare articol conținut în colet și se va asigura că produsele corespund celor indicate pe factură și în comanda plasată. Dacă se constată orice nereguli, Cumpărătorul va contacta imediat departamentul Relații cu Clienții pentru a le soluționa. Produsele nu pot fi verificate la momentul livrării, ci numai după livrare, de către curier, la adresa specificată la plasarea comenzii.
6.4 După această verificare, nu vom mai putea accepta reclamații privind comenzi incomplete.
6.5 Dacă produsele sunt deteriorate, iar acest lucru s-a produs înainte de preluarea comenzii sau în timpul livrării, Cumpărătorul va notifica departamentul Relații cu Clienții la [email protected] în termen de 24 de ore de la primirea coletului. În astfel de situații, Crivio Impex SRL va înlocui produsele defecte.
7. Garanția și returnarea produselor
Garanția pentru cafeaua vândută este asigurată de furnizorii noștri și este determinată de perioada de valabilitate a cafelei. Punctele de service sunt menționate pe certificatul de garanție. Puteți merge personal la service sau puteți trimite produsul prin curier.
Compania noastră nu asigură service pentru cafetiere sau aparate de espresso.
Condiții de garanție:
• Pentru persoane fizice, garanția pentru aparatele de espresso este de 24 de luni.
• Pentru persoane juridice, garanția pentru aparatele de espresso este de 12 luni.
Garanția poate fi acordată pe baza certificatului de garanție sau pe baza facturii.
Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile.
Condiții de returnare:
Produsele trebuie să fie nedesigilate, neutilizate și în ambalajul original.
Clientul suportă costul transportului pentru retur.
Produsele sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă (conform Directivei 2011/83/UE).
Rambursările se efectuează în maximum 14 zile de la primirea returului.
Piesele de schimb nu beneficiază de termen de garanție.
7.1 Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale.
7.1 Pot fi returnate doar produsele nealimentare care nu au fost folosite sau utilizate în vreun fel (sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 – 15 privind contractele la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale: „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, deoarece au fost desigilate de consumator”);
7.2 Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform legii: Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, art. 12. Prevederile art. 3-4, art. 7-10 și art. 11: (1) returnarea produselor nu se aplică în cazul vânzării de produse alimentare, băuturi sau produse de uz curent utilizate în gospodărie, livrate de comerciant la domiciliul, reședința sau locul de muncă al consumatorului.
7.3 Produsele returnate trebuie să fie însoțite de dovada plății, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele;
7.4 Transportul coletului cu produsele returnate este plătit de către client;
8. Utilizarea în siguranță a Magazinului Online
8.1 Prin achiziționarea din acest Magazin Online, sunteți de acord să luați la cunoștință și să acceptați oportunitățile și restricțiile asociate utilizării Internetului, în special în ceea ce privește performanța tehnică și eventualele erori. Cumpărătorii își asumă întreaga răspundere pentru comenzile plasate și tranzacțiile care implică utilizarea datelor cu caracter personal. Având în vedere cele de mai sus, vă rugăm să vă asigurați că datele dumneavoastră sunt gestionate corespunzător.
8.2 Crivio Impex SRL nu răspunde pentru niciuna dintre erorile enumerate mai jos:- posibile erori în funcționarea rețelelor de Internet care pot afecta funcționarea corespunzătoare a Magazinului Online- orice eroare apărută în orice dispozitiv de transmisie al liniilor de comunicație- pierderea oricăror documente, fie în format tipărit, fie electronic, și în special pierderea oricăror date- funcționarea necorespunzătoare a oricăror programe software- consecințele oricărei erori apărute ca urmare a funcționării necorespunzătoare a oricăror programe sau a unor evenimente neprevăzute ori erori tehnice.
8.3 Crivio Impex SRL nu răspunde pentru cazuri de forță majoră sau evenimente aflate în afara controlului său.
8.4 Crivio Impex SRL nu răspunde pentru niciun prejudiciu direct sau indirect cauzat de înregistrarea în Magazinul Online, indiferent de motiv.
8.5 Cumpărătorii sunt responsabili pentru protejarea datelor lor cu caracter personal necesare pentru înregistrarea în Magazinul Online împotriva terților, precum și pentru achizițiile efectuate prin intermediul Magazinului Online.
8.6 Crivio Impex SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment, din orice motiv, Termenii și Condițiile de Cumpărare, precum și oferta sau orice oferte speciale ale Magazinului Online. Modificările sunt valabile de la data comunicării acestora pe site și, prin urmare, nu afectează comenzile plasate înainte de această dată. Crivio Impex SRL nu este obligată să furnizeze explicații suplimentare privind implementarea oricăror modificări, în afara celor de mai sus. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții privind posibilele modificări, vă rugăm să abandonați comanda.
8.7 Crivio Impex SRL va raporta orice tentativă de fraudă către Poliție și către autoritățile competente de aplicare a legii în acest sens.
8.8 Crivio Impex SRL nu va fi răspunzătoare pentru nicio fraudă comisă de către un terț în detrimentul oricărui utilizator. În cazul în care un utilizator încalcă în orice fel reglementările, Crivio Impex SRL îi va anula înregistrarea și comenzile, iar Cumpărătorul nu va avea dreptul de a contesta decizia.
8.9 Crivio Impex SRL nu va fi răspunzătoare pentru nicio executare necorespunzătoare rezultată din furnizarea de date incorecte în timpul procesului de achiziție.
9. Securitatea datelor cu caracter personal:
9.1 Crivio Impex SRL tratează toate datele cu caracter personal primite ca fiind confidențiale și le utilizează exclusiv pentru procesarea comenzilor și în scopuri legate de achiziție.
9.2 Datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor nu vor fi divulgate niciunei terțe părți, cu excepția subcontractanților (logistică etc.) necesari pentru finalizarea comenzii.
9.3 Gestionăm datele cu caracter personal în deplină conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001, legea privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. În conformitate cu Legea 677/2001, informațiile privind numele și adresa dumneavoastră vor fi înregistrate în baza noastră de date.
9.4 Prin achiziționarea prin intermediul Magazinului Online, Cumpărătorii sunt de acord ca operatorul Magazinului Online (Crivio Impex SRL) să gestioneze datele lor cu caracter personal în scopul finalizării comenzilor plasate folosind Magazinul Online. La solicitarea utilizatorului înregistrat, acesta poate primi newslettere, pentru a fi informat despre produse sau oferte speciale. Utilizatorul se poate dezabona oricând de la acest serviciu. Furnizarea acestor date este voluntară. Dacă nu mai doriți ca Crivio Impex SRL să utilizeze datele dumneavoastră cu caracter personal pe viitor, vă rugăm să ne transmiteți o notificare în acest sens la adresa Bucharest Sectorul 3, Strada ION PILLAT, Nr. 2, Block G1, Staircase 1, Floor 5, App. 22 sau la [email protected].
9.5 Puteți consulta Politica de confidențialitate și informațiile privind Politica de protecție a datelor externe, în conformitate cu noul regulament GDPR, accesând următorul link:
Reglementări legale pentru soluționarea oricăror reclamații:
10.1 www.anpc.ro
10.2 Orice reclamații din partea Cumpărătorilor vor fi adresate în scris la [email protected], în vederea soluționării pe cale amiabilă.
10.3 Soluționarea online a litigiilor (ODR). În conformitate cu Directiva 524/2013, punem la dispoziția consumatorilor platforma ec.europa.eu/consumers/odr/ instituită de Comisia Europeană pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor dintre consumator și comerciant.
În prezent, această platformă nu are entități pentru soluționarea litigiilor în anumite sectoare de activitate în mai multe țări din Uniunea Europeană, inclusiv România.